Crystal Waterworld Aqua Collection - 5-звездочный отель в Богазкент

Ответ отеля

Уважаемый Гость, Благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и за то, что Вы удостоили нас 5 звёзд. Нам очень приятно, что Вы выразили своё удовлетворение таким образом — это является для нас большой радостью и мотивацией. Нашим главным приоритетом всегда является обеспечение для Вас приятного и беззаботного отдыха. Ваш ценный отзыв вдохновляет нас поддерживать и постоянно улучшать качество наших услуг. Мы будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле в ближайшем будущем и надеемся вновь оправдать Ваши ожидания во время следующего отдыха. С уважением, Команда CRM Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Уважaемая Гостья, Прежде всего, благодарим вас за выбор нашего отеля. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт пребывания был отрицательным. Удовлетворенность гостей является нашим главным приоритетом, и ваш отзыв очень важен для нас.Для того чтобы лучше понять проблемы, с которыми вы столкнулись, и улучшить наши услуги, мы будем признательны, если вы сможете предоставить нам более подробную информацию. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами напрямую.Мы продолжим работать над улучшением наших услуг, принимая во внимание такие отзывы, как ваш. Мы надеемся, что в будущем у нас будет возможность приветствовать вас снова и предложить вам более положительный опыт. С уважением, Команда CRM Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Уважaемая Гостья, Прежде всего, благодарим вас за выбор нашего отеля. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт пребывания был отрицательным. Удовлетворенность гостей является нашим главным приоритетом, и ваш отзыв очень важен для нас.Для того чтобы лучше понять проблемы, с которыми вы столкнулись, и улучшить наши услуги, мы будем признательны, если вы сможете предоставить нам более подробную информацию. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами напрямую.Мы продолжим работать над улучшением наших услуг, принимая во внимание такие отзывы, как ваш. Мы надеемся, что в будущем у нас будет возможность приветствовать вас снова и предложить вам более положительный опыт. С уважением, Команда CRM Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что поделились своим подробным отзывом о пребывании в Crystal Waterworld Aqua Collection. Нам приятно, что Вы отметили удобное расположение нашего отеля, разнообразие питания, кондитерскую, бары и широкий выбор водных развлечений для детей. Вместе с тем нам искренне жаль, что некоторые моменты не соответствовали Вашим ожиданиям. Что касается мух в ресторанной зоне, хотели бы отметить, что вопрос гигиены и санитарной безопасности является для нас одним из главных приоритетов. Наш отель регулярно проходит внутренние и внешние проверки, а также проводит плановые мероприятия по борьбе с насекомыми. При этом открытая ресторанная зона и большое количество гостей в летний период могут создавать дополнительные сложности. Мы обязательно передадим Ваше замечание ответственным подразделениям для усиления контроля. Сожалеем и о ситуации с дополнительным одеялом. Шестичасовое ожидание, безусловно, не соответствует тому уровню сервиса, который мы стремимся предоставлять нашим гостям. Особенно неприятно, что полученное Вами одеяло не соответствовало необходимым стандартам чистоты и подготовки. Ваш комментарий будет доведён до руководителей соответствующих служб. Отдельно благодарим Вас за добрые слова в адрес Розы — мы обязательно поделимся Вашей положительной оценкой с ней и её руководителем. Что касается уборки номера, нам жаль, что Вы остались недовольны её качеством. Чистота номеров является для нас важной частью гостевого опыта, поэтому Ваше замечание обязательно будет принято во внимание при дальнейшем контроле работы службы Housekeeping. Относительно пляжа хотели бы отметить, что протяжённость пляжной зоны и её расположение обусловлены особенностями территории отеля. В высокий сезон на пляже действительно может быть многолюдно, особенно во второй половине дня. Мы рады, что Вы нашли более комфортным вход в море с пирса. Также благодарим Вас за высокую оценку разнообразия питания и возможностей для отдыха с детьми. Crystal Waterworld Aqua Collection действительно ориентирован прежде всего на семейный отдых и предлагает большое количество развлечений для детей и взрослых. Мы ценим как положительные отзывы, так и конструктивную критику, поскольку именно такие комментарии помогают нам совершенствовать качество обслуживания. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать Вас и подарить Вам более комфортный и приятный отдых. С уважением, Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал Ваших ожиданий. Мы с уважением относимся к каждому отзыву, однако хотели бы внести некоторые уточнения. Наш отель располагает достаточным количеством шезлонгов, рассчитанным на количество проживающих гостей. В периоды высокой загрузки некоторые гости занимают шезлонги на длительное время, даже не пользуясь ими, что может временно создавать ощущение нехватки мест. Кроме того, наш отель занимает большую территорию и предлагает гостям многочисленные рестораны, бары и зоны питания, расположенные в разных частях комплекса. Помимо основного ресторана, в распоряжении наших гостей также пять бесплатных ресторанов à la carte, где можно насладиться более спокойной атмосферой и разнообразным меню. Нам также очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление относительно чистоты. Соблюдение санитарных стандартов является одним из наших главных приоритетов, а все общественные зоны и номера регулярно убираются в соответствии с установленными процедурами. Нам искренне жаль, что во время Вашего пребывания Вы не обратились в отдел по работе с гостями (Guest Relations). Если бы Вы сообщили нам о своем недовольстве непосредственно во время отдыха, наша команда приложила бы все усилия, чтобы оперативно предложить решение и сделать Ваше пребывание максимально комфортным. Чтобы сделать Ваш отдых максимально комфортным и приятным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой по работе с гостями (Guest Relations). 📞 90 549 781 99 72 Guest Relation Manager С уважением, Команда CRM Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Уважаемый Гость, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваше пребывание не оправдало ожиданий. Мы хотели бы отметить, что мухи являются естественной частью окружающей среды, особенно в прибрежных и курортных регионах с теплым климатом. Несмотря на это, в нашем отеле на регулярной основе проводится профессиональная обработка территории от насекомых специализированными лицензированными компаниями в соответствии с действующими санитарными нормами. Кроме того, безопасность и качество продуктов питания являются для нас одним из главных приоритетов. Все процессы хранения, приготовления и подачи блюд осуществляются в соответствии с требованиями нашей системы управления безопасностью пищевой продукции, сертифицированной по международному стандарту ISO 22000. Продукты проходят регулярный контроль, а во всех ресторанах соблюдаются строгие санитарно-гигиенические процедуры. Наш отель является крупным семейным комплексом с многочисленными ресторанами, барами и точками питания, расположенными на большой территории. Именно поэтому контроль чистоты и гигиены осуществляется непрерывно во всех зонах на протяжении всего дня. Мы с уважением относимся к Вашему мнению и сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление. Ваш отзыв был передан руководству соответствующих подразделений для дополнительной оценки и дальнейшего совершенствования наших стандартов обслуживания. С уважением, Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Уважaемая Гостья, Благодарим Вас за то, что выбрали Crystal Waterworld Aqua Collection, и за такой тёплый отзыв. Мы искренне рады узнать, что Вы остались довольны своим отдыхом, высоко оценили красоту и масштаб нашей территории, чистоту, просторные бассейны, разнообразное питание, аквапарк и ежедневное пополнение мини-бара. Нам особенно приятно, что мы смогли предоставить Вам номер с видом на море, как Вы и просили, и что приветственный комплимент от отеля стал приятным началом Вашего отпуска. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес нашей коллеги Розы. Мы обязательно передадим ей Вашу благодарность — такие отзывы являются лучшей мотивацией для всей нашей команды. В то же время нам искренне жаль, что во время проживания Вы столкнулись с неисправностью двери душевой кабины. Благодарим Вас за этот комментарий. Он будет передан в техническую службу для проверки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Для нас большая честь знать, что Вы планируете вернуться к нам снова. Мы с нетерпением будем ждать новой встречи с Вами и сделаем всё возможное, чтобы Ваш следующий отдых был ещё более комфортным. С уважением, Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в Crystal Waterworld Aqua Collection. Нам очень приятно узнать, что Вам понравились большая и ухоженная территория отеля, просторный и чистый номер, разнообразное питание, а также наши аквапарки и бассейны для гостей всех возрастов. Мы особенно рады, что ужин в ресторане Meyhane A'la Carte с блюдами турецкой кухни, живой музыкой и атмосферой оставил у Вас такие приятные воспоминания. Также благодарим за рекомендацию нашего Irish Pub и высокую оценку вечерних профессиональных шоу. Ваши добрые слова являются лучшей наградой для всей нашей команды. Мы будем рады вновь приветствовать Вас и Ваших друзей в Crystal Waterworld Aqua Collection и сделать Ваш следующий отдых таким же незабываемым. С уважением, Команда по работе с гостями

Ответ отеля

Уважaемая Гостья, Благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и за то, что Вы удостоили нас 5 звёзд. Нам очень приятно, что Вы выразили своё удовлетворение таким образом — это является для нас большой радостью и мотивацией. Нашим главным приоритетом всегда является обеспечение для Вас приятного и беззаботного отдыха. Ваш ценный отзыв вдохновляет нас поддерживать и постоянно улучшать качество наших услуг. Мы будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле в ближайшем будущем и надеемся вновь оправдать Ваши ожидания во время следующего отдыха. С уважением, Команда CRM Crystal Hotels CRM

Ответ отеля

Уважаемый Гость, Благодарим Вас за то, что выбрали Crystal Waterworld Aqua Collection для семейного отдыха и нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы искренне рады, что Вам понравилась концепция нашего отеля, аквапарк, бассейны и возможности для отдыха с детьми. Для нас очень важно знать, что именно эти особенности сделали Ваш отдых комфортным. В то же время нам искренне жаль, что качество уборки и некоторые аспекты сервиса не оправдали Ваших ожиданий. Ваши замечания относительно чистоты номера, состояния посуды и полотенец были переданы руководителям соответствующих подразделений для тщательной проверки и принятия необходимых мер. Подобные ситуации не соответствуют стандартам обслуживания, которых мы придерживаемся. Что касается косметических принадлежностей, в рамках концепции нашего отеля в номерах используются настенные диспенсеры с сертифицированными средствами личной гигиены. Тем не менее, мы ценим Ваше мнение и обязательно учтём его при рассмотрении возможных улучшений. Относительно курения сообщаем, что в соответствии с законодательством Турции курение запрещено во всех закрытых общественных помещениях. На открытых территориях отеля курение разрешено, однако мы всегда стремимся обеспечить комфорт всех наших гостей. Ваш отзыв будет передан руководству для дополнительной оценки организации зон для курения. Благодарим Вас за конструктивный отзыв. Мы искренне надеемся вновь приветствовать Вас в нашем отеле и предоставить отдых, который полностью оправдает Ваши ожидания. С уважением, Crystal Hotels CRM