Havana Nha Trang Hotel - 5-звездочный отель в Нячанг

Ответ отеля

Dear valued guest, Thank you for taking the time to share such detailed feedback. We are pleased to hear that you found the check-in process smooth and that our Reception team, especially Mr. The Rock from Concierge, provided friendly and helpful service. We are also delighted that you and your daughter enjoyed our spa facilities and that you found the staff professional and the treatments reasonably priced. We sincerely apologize for the service you experienced from our Housekeeping team. We take your comments seriously and will discuss this matter with the Housekeeping Department to review the information and ensure that our service is more considerate and appropriate for our guests. Regarding the swimming pool, as it is a shared public area, some level of noise is unfortunately unavoidable, especially when families and children are using the facility. However, we fully understand your concern regarding cleanliness. Hygiene and cleanliness are always among our top priorities, and we continuously maintain and monitor the pool to ensure a clean and comfortable environment for our guests. We truly appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can improve. We hope to have the opportunity to welcome you and your family again and provide you with a much more enjoyable experience. Warm regards, Guest Relations Supervisor Hoang Nam

Ответ отеля

Dear Valued Guest, Thank you for sharing your feedback following your recent stay at Havana Nha Trang Hotel. We are delighted to know that you enjoyed the delicious food, the spacious room, and the excellent view. Your positive comments about these aspects of your stay are truly appreciated. At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience regarding the beach sun loungers and the room cleaning experience. Please kindly note that the number of sun loungers and umbrellas on our beach area is limited in accordance with local government regulations, which apply to all hotels along the beach. We understand that this may be frustrating, especially during busy periods. We are also sorry to hear that the housekeeping service did not fully meet your expectations. Your comments will share with our Housekeeping team for review and improvement, as maintaining a clean and comfortable environment is one of our top priorities. Thank you again for your valuable feedback. We truly appreciate your support and hope to have the opportunity to welcome you back for an even better stay in the future. Warm regards, Guest Relations Supervisor, Hoang Nam

Ответ отеля

Уважаемый гость! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Тем не менее, мы вынуждены внести ясность по некоторым пунктам, так как Ваше описание ситуации не совсем объективно. Во-первых, факт позднего выезда был зафиксирован нашей системой: статус номера отображался как «due out», а ключи от номера на тот момент все еще находились у Вас и не были возвращены на стойку регистрации. Ваше утверждение о том, что выезд был осуществлен в 10:30, не соответствует действительности. Более того, Ваше утверждение о том, что наш сотрудник заявил, что Вы не сможете вернуться домой, если не оплатите счет, абсолютно ложно. Мы всегда стремимся к профессиональному и уважительному общению с нашими гостями и никогда не используем подобных угроз или давления. Поздний выезд без предварительного уведомления значительно затрудняет работу отеля. Мы уверены, Вы понимаете, что ни один отель не предоставляет услуги проживания бесплатно. Политика позднего выезда требует предварительного согласования и зависит от наличия свободных номеров. К сожалению, вчера наш отель был заполнен полностью, поэтому начисление платы за поздний выезд было необходимой мерой. Мы очень надеемся на Ваше понимание и объективную оценку ситуации. С уважением, Руководство отеля Havana Nha Trang

Ответ отеля

Dear Valued Guest, Thank you very much for sharing such a wonderful review! We’re truly delighted to know that you had an enjoyable 3-night stay with us and appreciated our attentive staff, delicious breakfast, and fantastic location with ocean views. It’s also great to hear that you enjoyed using the complimentary sunbeds at the beach. Your kind words mean a lot to our team, and we’ll be sure to share your feedback with everyone. We look forward to welcoming you back to Havana Nha Trang for another memorable stay! Warm regards, Guest Relations Supervisor, Hoang Nam

Ответ отеля

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться таким подробным и теплым отзывом о вашем пребывании в нашем отеле. Мы очень рады узнать, что вы остались довольны просторным номером, удобной кроватью, разнообразием завтраков, расположением отеля и нашим подземным переходом, который делает путь к пляжу более безопасным и комфортным, особенно для семей с детьми. Нам также приятно знать, что поздравление с днем рождения вашего супруга стало для вашей семьи приятным сюрпризом. Спасибо, что поделились своими наблюдениями о высокой загруженности в сезон и природном явлении с планктоном. Мы понимаем, что это могло повлиять на ваши впечатления от отдыха на море. Несмотря на это, нам очень приятно, что в целом ваш отпуск оставил у вас положительные эмоции. Мы искренне ценим вашу рекомендацию и будем рады вновь приветствовать вас и вашу семью в Havana Nha Trang Hotel, чтобы подарить вам еще один замечательный отдых. С уважением, Guest Relations Supervisor, Hoang Nam

Ответ отеля

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться таким подробным и теплым отзывом о вашем пребывании в нашем отеле. Мы очень рады узнать, что вы остались довольны просторным номером, удобной кроватью, разнообразием завтраков, расположением отеля и нашим подземным переходом, который делает путь к пляжу более безопасным и комфортным, особенно для семей с детьми. Нам также приятно знать, что поздравление с днем рождения вашего супруга стало для вашей семьи приятным сюрпризом. Спасибо, что поделились своими наблюдениями о высокой загруженности в сезон и природном явлении с планктоном. Мы понимаем, что это могло повлиять на ваши впечатления от отдыха на море. Несмотря на это, нам очень приятно, что в целом ваш отпуск оставил у вас положительные эмоции. Мы искренне ценим вашу рекомендацию и будем рады вновь приветствовать вас и вашу семью в Havana Nha Trang Hotel, чтобы подарить вам еще один замечательный отдых. С уважением, Guest Relations Supervisor, Hoang Nam

Ответ отеля

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться таким подробным и теплым отзывом о вашем пребывании в нашем отеле. Мы очень рады узнать, что вы остались довольны просторным номером, удобной кроватью, разнообразием завтраков, расположением отеля и нашим подземным переходом, который делает путь к пляжу более безопасным и комфортным, особенно для семей с детьми. Нам также приятно знать, что поздравление с днем рождения вашего супруга стало для вашей семьи приятным сюрпризом. Спасибо, что поделились своими наблюдениями о высокой загруженности в сезон и природном явлении с планктоном. Мы понимаем, что это могло повлиять на ваши впечатления от отдыха на море. Несмотря на это, нам очень приятно, что в целом ваш отпуск оставил у вас положительные эмоции. Мы искренне ценим вашу рекомендацию и будем рады вновь приветствовать вас и вашу семью в Havana Nha Trang Hotel, чтобы подарить вам еще один замечательный отдых. С уважением, Guest Relations Supervisor, Hoang Nam

Ответ отеля

Уважаемый гость, Благодарим вас за прекрасный отзыв! Нам очень приятно узнать, что вам всё понравилось и вы остались довольны отдыхом в нашем отеле. Также большое спасибо за ваше предложение относительно увеличения ассортимента блюд из говядины. Мы обязательно передадим ваш комментарий нашей команде кухни для дальнейшего рассмотрения, поскольку отзывы наших гостей помогают нам постоянно совершенствовать качество сервиса. Будем искренне рады приветствовать вас снова и сделать ваше следующее пребывание ещё более приятным! С уважением, Guest Relations Officer Nguyen Oanh

Ответ отеля

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться таким подробным и теплым отзывом о вашем пребывании в нашем отеле. Мы очень рады узнать, что вы остались довольны просторным номером, удобной кроватью, разнообразием завтраков, расположением отеля и нашим подземным переходом, который делает путь к пляжу более безопасным и комфортным, особенно для семей с детьми. Нам также приятно знать, что поздравление с днем рождения вашего супруга стало для вашей семьи приятным сюрпризом. Спасибо, что поделились своими наблюдениями о высокой загруженности в сезон и природном явлении с планктоном. Мы понимаем, что это могло повлиять на ваши впечатления от отдыха на море. Несмотря на это, нам очень приятно, что в целом ваш отпуск оставил у вас положительные эмоции. Мы искренне ценим вашу рекомендацию и будем рады вновь приветствовать вас и вашу семью в Havana Nha Trang Hotel, чтобы подарить вам еще один замечательный отдых. С уважением, Guest Relations Officer Nguyen Oanh

Ответ отеля

Здравствуйте! Большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв. Нам очень приятно узнать, что вы остались довольны чистотой номеров, разнообразием завтраков и уровнем сервиса. Отдельная благодарность за ваши добрые слова о нашей коллеге Лизе — мы обязательно передадим ей вашу оценку, ей будет очень приятно Что касается клуба Skylight Nha Trang, благодарим вас за обратную связь. Условия посещения устанавливаются отдельно, и мы понимаем, что это может вызывать определённые неудобства. Ваш комментарий обязательно будет учтён и передан руководству для рассмотрения. Спасибо, что выбрали наш отель. Будем рады вновь приветствовать вас в будущем! Guest Relations Supervisor, Hoang Nam