Surmeli Hotels & Resorts - 5-звездочный отель в Стамбул

Не пятизвездочный опыт рекламируется

Я выбрал этот отель для моей последней ночи в Стамбуле перед дальним перелетом обратно в Новую Зеландию, основываясь на его пятизвездочном рейтинге и как он представлен онлайн. Я ожидал тихого, комфортного и премиального пребывания. К сожалению, этот опыт далеко не отвечает этим требованиям. Перед прибытием я попросил комнату для некурящих, более высокий этаж и трансфер из аэропорта. Трансфер был четко указан в бронировании с моими данными рейса. По прибытии в аэропорт водителя, вывесок, а также связи из отеля не было. Я потратил значительное количество времени, гуляя по аэропорту, пытаясь найти трансфер, которого просто не было. Несколько писем уже остались без ответа, и отель не использует WhatsApp, как сейчас большинство объектов недвижимости. После долгого международного перелета мне ничего не оставалось, как организовать собственное такси. Когда я прибыл в отель и поднял это на ресепшн, мне сказали, что они не проверяют электронный адрес, указанный на их собственном сайте и документах бронирования. Не было извинений и значимых объяснений, несмотря на то, что перевод был четко указан в оговорке. Регистрация была медленной и обезличенной. Не было никакого чувства радушия или обслуживания, которое обычно ассоциируется со свойством пяти звезд. Мне дали комнату для курения, несмотря на просьбу не курить. Хотя персонал сказал, что это не было проблемой, номер ясно показал длительное использование курения, включая пепельницу, пожелтевшую арматуру, и видимый износ. Сам номер был чистым, и кровать была удобной, но состояние было уставшим и датированным. Шлифующиеся обои, заметный пол и изношенная отделка сделали его чувствовать себя далеким от всего, что напоминает роскошный отель. Шум был большой проблемой. Звукоизоляция была крайне плохой. Я хорошо слышал шаги и движение из комнаты сверху, шум из коридора, и постоянное движение на улице в течение всей ночи, даже при закрытом окне. Я останавливался во многих отелях по всему миру, включая недвижимость с более низким рейтингом, и это было одним из худших для шума. Взаимодействие персонала на протяжении всего периода было холодным и пренебрежительным. Даже такие базовые ожидания, как наличие бесплатной питьевой воды, не оправдались, поскольку дополнительная плата взималась, несмотря на то, что водопроводная вода была непригодной для питья. Этот отель может быть приемлемым для очень дешевой одной ночи проживания с низкими ожиданиями, возможно, для людей, посещающих близлежащие медицинские клиники. Он не подходит для тех, кто ищет подлинный пятизвездочный опыт. Главная проблема – это искажение текущего стандарта отеля в сочетании с плохим сервисом и отсутствием внимания к базовому обслуживанию гостей, начиная с момента посадки.

не лучший

В номерах отеля грязно не тот стандарт, который можно ожидать в такой прекрасной стране стены тонкие бумажные, так что вы можете услышать по соседству

Держитесь подальше от этого отеля

Плохое расположение - загрязненный воздух, шумная главная дорога перед отелем и строительные работы под моим окном. Стойка регистрации не предоставляет wi-fi до регистрации после 14:00. Завтрак простой, и они не могут обслужить вас, если в ресторане больше 5 человек. Я заплатил сумасшедшие деньги за эту комнату, так как вы хорошо видите, что все старое, сломанное и запах отвратительный. Я не рекомендую. Просто выберите другой отель. В прошлом году я был в Crowne Plaza Istanbul Tuzla Viaport Marina By IHG и отель просто феноменален за те же деньги. Я очень неудовлетворен и разочарован из отеля Сурмели. Далеко от 3-звездочного отеля и как насчет 5-звездочного... ☹️

Отличная еда и опыт.

Первый раз я был в Стамбуле, и впечатления от отеля и шведского стола замечательно рекомендуется. Руководитель кухни Казим управляет очень прекрасным опытом. Еда отличная. 10 / 10 .

Какой позор! Это обман!

Я просто могу сказать, бедный во всех частях, Это 3-звездочный отель не 5-звездочный, Номера такие старые и многие вещи не работали в номере. Персонал был добрым и хорошим, но они не были обучены вообще. Такой оживленный район. Это такой позор для 5-звездочного отеля не иметь нормального стула в номере.

Нет, спасибо.

Номер как основной чистый и удобный. Завтрак, пожалуйста, не платите за это, там была пекарня вверх по дороге, и его было намного лучше. У него прекрасный кофе и выпечка за небольшую часть стоимости несвежего хлеба, салата и кофе. Крупа была нехорошей! Напитки за барной стойкой, видимо, стоили смешно! Никакие бокалы вокруг бассейна (если они не куплены в их баре) безалкогольные напитки не представлялись приемлемыми независимо от того, где они были куплены. Дама “патрулировала” у бассейна была грубой, назойливой, задыхаясь и пытаясь проверить сумки людей (боже знает для чего) . Это не туристический отель, и мы не были там с этой целью. Охрана не проверяла сумки, а персонал бассейна проверяет! Не очень дружелюбный, кроме странного охранника. Я чувствовал, что мы испытываем некоторые неудобства, честно говоря, и действительно предпочли бы не оставаться здесь снова.

Отлично

Отель был очень чистым и опрятным, будет убирать номер каждый день большинство персонала очень доброжелательный и вежливый, особенно мистер Озгур и мистер Сулейман. Мы прибыли за 7 часов до регистрации, но мистер Сулейман предоставил нам место раньше, чем в 14:00.

Настоятельно рекомендую

Мой опыт пребывания в этом отеле был потрясающим. Моя комната была чистой - простыни и полотенца менялись каждое утро, и я не замечал, когда или необходимости просить об этом. Они почти знали подходящее время, чтобы войти. Их завтрак здоровый и предлагает разнообразные соленые и сладкие блюда. Отель также предлагает оздоровительный центр с тренажерным залом, комнатой отдыха, сауной, паровой баней и хамамом на 14 этаже с видом на море и весь город! Это пространство мирное и безмятежное. Больше всего мне понравился персонал! Все они были полезны. От стойки регистрации до ресторана, охраны и СПА. Я хочу лично поблагодарить отель за то, что он удивил меня тортом и свечами на мой день рождения, и Сулемана, который помог мне несколькими советами поймать такси и с умом сходить в магазин! Я очень рекомендую еще и потому, что он расположен в месте, откуда можно добраться куда угодно пешком или в 20 минутах езды.

Персонал исключительный

Персонал абсолютно нереальный, изо всех сил старается для вас, что редкость в таком большом отеле. Менеджер по горничной потрясающий и приятный парень. Все, от охранника у двери до женщин, убирающих комнаты. . все фантастически Я настоятельно рекомендую этот отель как настоящий дом вдали от дома. . . .

Хороший опыт

На самом деле этот отель не 5-звездочный, но определенно его лучшие 4-звездочные. Отличное расположение, хорошее обслуживание клиентов, сотрудники стойки регистрации были вежливы и дружелюбны. Было две большие проблемы: мы остановились в номере с двумя односпальными кроватями, но матрас принадлежал двум односпальным кроватям, которые они сдвинули вместе, еще одна проблема была связана с дверным замком, кстати, моему другу предложили другую комнату. Завтрак был простой