Aqua Hotel Aquamarina & Spa - 4-звездочный отель в Санта-Сусанна

НЕ ВЕРЬТЕ ОТЗЫВАМ И ФОТО ВСЕ ЛОЖЬ !

Это худший отель, в котором нам приходилось останавливаться. Не понимаю, откуда здесь 4 звезды — максимум 3, и то с большой натяжкой. Фотографии на Booking и других сайтах, как и большинство положительных отзывов, абсолютно не соответствуют реальности. По приезде нас заселили в номер с липким грязным полом, пожелтевшим и неприятно пахнущим постельным бельем. Когда мы собрались ложиться спать, простыни оказались влажными, как будто их даже не высушили после стирки. Покрывала не было вообще. Сейф оказался просто металлической коробкой без замка, половина ламп в номере не работала. После жалобы нам показали другой номер, но он оказался ничуть не лучше. Такая же грязь, жесткие матрасы, ужасные неудобные подушки, на которых невозможно спать. Банные полотенца серые, потертые, местами почти с дырками — пользоваться ими неприятно. Когда мы попросили предоставить нормальный номер или вернуть деньги, администрация абсолютно спокойно ответила: «Если вам не нравится, можете отменить бронирование и не жить здесь». При этом деньги возвращать никто не собирается. Такое отношение к гостям просто возмутительно. Этот отель не имеет ничего общего с тем, что показано на фотографиях. По ощущениям — это не современный четырехзвездочный отель, а старый советский санаторий. Полное разочарование. Категорически не рекомендую этот отель никому, если не хотите испортить себе отпуск.

Прекрасное пребывание в Аква Марина с фантастическим персоналом

​Недавно мы вернулись с отдыха в отеле Aqua Marina и СПА и отлично провели время. Отель производит фантастическое первое впечатление — зона лобби безупречно чистая, а зона бассейна хорошо - поддерживается с отличными лежаками, которые идеально подходят для отдыха. Особенной частью нашего пребывания определенно была команда. Все были такие дружелюбные и гостеприимные. Мы хотели бы особо отметить Роберта, управляющего отелем, который был замечательным. Большое спасибо также менеджеру бара (джентльмену с длинными волосами в хвосте и темно-синей рубашке) и официанту бара Дани, который был совершенно потрясающим и таким веселым. Еда была стабильно вкусной, и мы основательно наслаждались нашим обеденным опытом в течение недели. Было всего несколько областей, которые не давали этому быть идеальным местом пребывания. Мы обнаружили, что номера были довольно потными и кружистыми, даже с включенным кондиционером, который, к сожалению, не был очень эффективным. Кровати также были довольно тяжелыми по нашему вкусу. Мы были первоначально размещены в номере с двумя двуспальными кроватями, прежде чем были перемещены в четырехкомнатный номер; хотя мы оценили переезд, вид из нового номера не был отличным. Также было довольно темно. Дополнительно, было бы неплохо, если бы хотя бы один напиток был включен вместе с ужином, а не платить за все отдельно. Мы также боролись с точками питания в комнате — ситуация с вилками довольно нелепая. Розеток было всего две, и располагались они у телевизора вдали от кроватей, что делало зарядку телефонов на ночь очень неудобной. Кроме того, они даже близко не подходили к зеркалу, что затрудняло их подготовку. Была одна заглушка в ванной комнате, которая была в порядке для выпрямителей волос, но в противном случае, номер действительно мог бы сделать с более доступными точками питания. В целом, мы наслаждались нашим пребыванием здесь, во многом благодаря блестящему персоналу. Спасибо за прекрасную поездку!

Истинное отражение

Мы останавливались в отеле Aquamarina Santa Susanna в течение 12 ночей семьей из четырех человек. По прибытии нас встретили на стойке регистрации, однако проверка - по опыту была не такой информативной, как мы ожидали. Нам не сказали о том, как работает услуга полотенец, депозитная система, сейф, или некоторые особенности номера, которые было бы полезно знать с самого начала. Сами номера были позитивной частью нашего пребывания. Они были просторны, удобны и убраны каждый день. Мы не можем винить персонал уборки номеров, который работал чрезвычайно много и проделал большую работу в течение всего нашего отпуска. Чистота зоны открытого бассейна разочаровала. На протяжении всего нашего пребывания зонтики были покрыты грязью, ржавчиной и построены – грязью, особенно вокруг регулировочных механизмов и оснований, что говорит о том, что они не были должным образом очищены в течение некоторого времени. Белые боковые столики, снабженные лежаками, также были испачканы и размечены, что придавало им негигиеничный вид. У плитки у бассейна были видимые пятна и грязь, которые оставались в тех же местах в течение всего нашего 12-дневного пребывания, что указывает на то, что они не были тщательно промыты или давление мыть вокруг области лежака. Если износ понятен, то уровень грязи, видимой на открытой мебели и прилегающих территориях, не соответствовал стандарту, которого мы ожидали от 4-звездочного отеля. Более пристальное внимание к глубокой уборке и уходу за общими зонами существенно изменит общий внешний вид и качество обслуживания гостей. Зона фонтана также была заметно грязной большую часть нашей поездки. Один раз его почистили, возможно, после того, как персонал заметил гостей, смотревших вниз на то, насколько грязно, но на следующий день он вернулся в то же состояние. Тем не менее, было много лежаков, чтобы обойти всех, пока мы были в отъезде. Еще упомянем, что спасатели присутствовали весь день и очень тяжело работали. Мы останавливались на основе типа "постель и завтрак". Еда была в порядке, но мы обнаружили, что многие варианты были во фритюре или довольно жирные, так что может быть больше разнообразия и более легкий выбор. Кроме того, было бы полезно, если бы продукты питания маркировались универсальными знаками. Я настоятельно рекомендую пьяный данк ресторан/паб, который находится примерно в 5 минутах ходьбы от отеля. Прекрасная еда и отличное обслуживание клиентов. Также рекомендовали бы “OOPS” они прекрасно подают мороженое. Команда аниматоров была изюминкой отеля. Они были дружелюбны, внимательны и явно чрезвычайно усердно работали, чтобы гостей не развлекать. Сам игровой зал внизу был очень хорош и полон разных дел для разных возрастов. В целом, отель в порядке и имеет некоторые большие положительные моменты. Расположение определенно помогает улучшить впечатления, с большим количеством ресторанов, магазинов и баров поблизости, а также пляж находится прямо на пороге вашего дома. С улучшениями чистоты в коммунальных зонах и обслуживания клиентов на ресепшн и некоторых зонах отеля, это может быть гораздо лучшее впечатление. Этот отель имеет большой потенциал быть настоящим 4-звездочным отелем как раз с правильным вниманием к деталям и изменениям.

Хороший отель. Посетил бы снова.

Только что вернулся с недельки. Первые впечатления от входа в вестибюль были хорошие. Прекрасный и чистый, современный и открытый план. Проверка - вход был быстрым и легким. Мы были размещены на третьем этаже прямо в конце коридора, который был идеальным, так как было тихо и у нас был хороший вид на бассейн и вечерние развлечения. Сам номер был в порядке, но, возможно, немного небольшой. Мы справились с двумя детьми до 10 лет, но детям постарше нужно больше места. Мы сделали вариант с полупансионом, так что завтрак и ужин. Еды было достаточно много и прилично. Два небольших изменения, которые я сделаю, это то, что мы иногда не получали заказ на напитки так быстро, так что мы были на полпути к еде, прежде чем мы получили наши напитки. Не такая уж большая проблема, но, возможно, заказы принимаются сразу, как только вы садитесь? Единственная мелочь - не все продукты были промаркированы. Ни у кого из нас нет аллергии, и мы едим мясо, так что это не было проблемой, но иногда вы должны были угадать, что вы там, где есть шведский стол. Область бара была хорошей и множество напитков выбор по ценам на еду. Зона бассейна была прекрасной и чистой и много лежаков. Спускайся пораньше, чтобы убедиться, что ты получил хорошее место. Персонал развлечений отеля был великолепен и делал деятельность, как водное поло, зумба и т.д. у бассейна, который был хорошим. В целом мы наслаждались нашим пребыванием и мы бы вернулись. Санта-Сусанна - хороший расслабленный курорт с большим количеством дел, но не слишком рядовой, так идеально подходит для семей.

Хороший стандарт

Мы пробыли здесь пять ночей. Должен сказать, что все работники очень полезны и усердно работают от уборщиц до сотрудников приемной. Есть хорошо укомплектованный бар, и цены не так уж плохи. Я бы сказал, что в этом отеле больше хороших моментов, чем плохих. Я собираюсь перечислить их такими, какими я их видел. Хорошо У завтрака был большой выбор, приготовленный и холодный, отличный кофе Wi - Fi Никогда не было проблем, что является основным плюсом Множество лежаков, даже после эгоистичных, которые кладут на них полотенца, потом выходят на день. Сейф был достаточно большим для iPad, паспортов, телефонов и ценностей Бодрый персонал Плохо Стоимость сейфа € 4 в день или € 20 в неделю Бассейны немного небольшие для размера отеля Отсутствие воды или принадлежностей для чая/кофе в номере В целом, если бы мы вернулись на курорт, я верю, что мы остались бы здесь снова.

Благодарим отель АкваМарина и СПА за блестящий отдых

Недавно мы провели 11 ночей в этом отеле. Все было идеально. Место идеально подходит для поезда в Барселону и другие прибрежные места. Отличный курорт с прекрасным пляжем и легкой прогулкой между курортами. Нежный, прохладный атмосфера к Санта Сусанна никаких шумных баров приятные рестораны и хорошие покупки. Очень спокойные и уважительные туристы. Отель удивительный... ..отличный персонал, который все неустанно работал с гордостью, чтобы сделать идеальный отдых для всех Замечательный обед с фантастической едой на любой вкус. Наша спальня была удобной с отличным душем и прекрасным видом на балкон на море. Наш номер убирался ежедневно, что мы действительно ценили. Куча лежаков вокруг бассейна и джакузи. Развлечения днем и вечером были на высоком уровне и очень приятными Я воспользовался Спа-центром, за который взималась номинальная плата, но который стоил того Бар /салоны были очень удобны с отличным обслуживанием и отличными ценами на напитки Это огромный отель с более чем 550 спальнями, управляемый с точностью высококвалифицированной и дружелюбной/клиентоориентированной командой Наш первый визит в Коста-Браву не будет последним, и мы бы вернулись в отель AquaMarina и Спа завтра!

Очень хороший опыт

Очень хорошо работает отель с отличными удобствами. Безупречно чистые, хорошие номера, супер область бассейна поддерживается в любое время. Персонал чрезвычайно доброжелательный и полезный, и София рада встретиться каждое утро во время завтрака. Будет рад вернуться и рекомендовать другим

8-й раз останавливаюсь - уже с нетерпением жду 9-го!

Только что вернулся из еще 7 ночевок в отеле Aquamarina Hotel & Spa в Санта-Сусанна. Прибыли в Жирону вовремя, система EES была хорошо организована, и мы прошли и вышли в кратчайшие сроки. Взятие машины напрокат было ветерком, и мы были в отеле через час после посадки. Проверка - вход не до 16 часов, но мы прибыли в отель около 11 утра, ожидали, что просто оставим наши вещи и отправимся, но наш номер был готов, когда мы прибыли, что было сказочно. Отель предлагает подземную, а также вне парковки на закрытой стоянке за плату, но мы припарковались на бесплатной общественной парковке, которая находится в пяти минутах ходьбы по дороге. Мы заказали Люмьер Люкс и остановились там, прежде чем спросить, можем ли мы быть как можно выше иногда, когда развлечения включены, если вам нужно уснуть раньше, это может быть шумно. Они удовлетворили нашу просьбу и поместили нас на 5 этаже, и у нас не было никаких проблем с шумом вообще. Люксы находятся рядом с лифтами, так что может быть небольшой шум, когда люди входят/выходят из лифтов, но это исчезло вмиг. Люкс был великолепным, как обычно, кровать абсолютно массивная и очень удобная, огромная прогулка в душе, и огромная ванна. Прекрасная большая гримерная зона, в которой были халаты и тапочки. Также была зона дивана и кофейного столика для отдыха. Люмьер Люкс поставляется с бесплатным сейфом, за который, я думаю, вы должны внести залог в других номерах. Это также сопровождается бесплатным посещением Спа и тренажерного зала, хотя вы должны заказать сеансы Спа. Так как мы их не использовали, я не могу комментировать стоимость лечения и т.д. Есть небольшой холодильник, но нет чая или кофе, но бар отеля делает прекрасный кофе по разумной цене. Балкон огромен и имеет стол для двух человек, а также два шезлонга и все Люмьер Люксы выходят на бассейн. Дополнительным бонусом пребывания на верхнем этаже было то, что у нас также был великолепный вид на море над деревьями. Это было слегка затруднено, так как они строят новый отель на пляже, который также был немного шумным, но это не вторгалось так много. Отель также предлагает услугу бильярдного полотенца, за 10 евро депозит на каждое полотенце, который вы можете изменить каждый день, если вы хотите, идя на ресепшн и, конечно, вы получаете свой депозит обратно, когда вы возвращаете их в конце вашего пребывания. Территория бассейна прекрасна, небольшой бассейн для маленьких детей и затем большой бассейн для всех остальных. Есть также небольшая зона солярия (только для взрослых) вверх по некоторым ступеням в стороне здания, которая имеет джакузи в и прекрасна и тиха. Мы заказали полупансион, но использовали ресторан только один раз для завтрака, еда типичная гостиничная еда, много разнообразия, горячего и холодного, крупы, фрукты и, конечно, бесплатная Кава, которую вы можете иметь, если вы хотите быстрый чаевые первым делом. Если вы забронировали полупансион, но не хотите пользоваться рестораном вечером, если вы берете свою карту номера в обеденное время ресторана, вы можете поменять свой вечер на обед. Опять же, есть хорошее разнообразие различных кухонь, и официанты всегда рядом, чтобы выпить и т.д. Бар отеля прекрасный и имеет ряд различных зон, в которых вы можете сидеть. Бильярдные столы и игры для детей, а также у них есть детская дискотека каждый вечер перед развлечениями для взрослых. Есть также 4 различных телевизоров там и если есть что-то конкретное вы хотите посмотреть, они постараются сделать все возможное, чтобы найти его. Персонал там не уступает никому, нас обслуживали Роджер, Дани, Ханна, Фабио и Маргарита, которые все очень хорошо говорили по-английски и к концу недели, все чувствовали себя старыми друзьями. Напитки были не дороже, чем где-либо еще. Мы останавливались в Санта-Сусанна, так как мы направлялись в MotoGP в Каталонии, которая находится всего в 30-40 минутах езды, и определенно порекомендовали бы остаться в этом районе, если вы направляетесь к трассе. Местный район имеет много различных баров и ресторанов, чтобы попробовать, с различными культурами, которые обслуживаются. Для британцев паб The Drunken Duck находится менее чем в 5 минутах ходьбы от отеля. Фил и Джо, которые им владеют, выходят за рамки, чтобы чувствовать себя как дома. В общем, у нас была потрясающая неделя, и мы не можем дождаться, чтобы вернуться снова в следующем году.

Неудобно!

Это не первый раз, когда я останавливаюсь в отеле Aqua, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Я хочу поделиться своим честным впечатлением об этом отеле, потому что то, что мы пережили, было просто неприемлемым. Мы остановились в номере для четырех человек, но была только ОДНА розетка. Ни мини-бара, ни чайника, и уборка номера была намного ниже допустимого стандарта. Этот уровень комфорта совершенно недостаточен и создал серьезные неудобства в течение всего нашего пребывания. Еда была хорошей, и персонал был превосходным — вежливым, внимательным и профессиональным. Сотрудники коллегии адвокатов заслуживают особого признания, поскольку их служба была выдающейся. Однако бассейн явно слишком мал для отеля такого размера, и вода была неприятно холодной. Еще хуже пережил один конкретный спасатель, чьи постоянные замечания, жалобы и явное недовольство испортили атмосферу не только нам, но и многим другим гостям. Мы хотели поиграть с сыном, используя очень маленький мячик, специально предназначенный для игр на воде (всего 10 см в диаметре) , и нам сказали, что это запрещено. Во всех отелях, которые мы посещали раньше, это никогда не было проблемой. Детям даже не разрешалось нормально развлекаться в бассейне. Этот уровень ненужных ограничений создал огромный дискомфорт и является серьезным минусом этого отеля. Интересно, что на следующий день был другой спасатель, и вдруг проблем вообще не возникло. Это о многом говорит. Последний инцидент полностью уничтожил наше впечатление об отеле. После выезда мы оставили чемодан в багажной комнате. Перед нашей передачей я собрал его только для того, чтобы обнаружить, что ручка сломана, а сам чемодан треснул возле крепления ручки. Когда я обратился к сотрудникам приемной, мне просто сказали, что сотрудник, который занимался чемоданом, уже ушел домой и что ничего нельзя сделать. Они добавили, что он был «просто стажером». Вот так: ни извинений, ни попыток решить этот вопрос, ни какой-либо ответственности. Огромное спасибо одному из барменов, который был свидетелем всей этой ситуации. Он был единственным человеком, готовым помочь — он отрезал сломанную ручку и заклеил треснувший чемодан, чтобы мы могли хотя бы продолжить путешествие. Он также пытался поддержать нас во время разговора с приемной, но ответ остался прежним: полное равнодушие. Это массовое разочарование и серьезный сбой в обслуживании клиентов. Во всех гостиницах, где я остановился, я никогда не сталкивался с таким обращением. Ни я, ни моя семья, ни наши друзья никогда не вернутся в этот отель. Искренне надеюсь, что руководство "Аква Отелей" прочтет этот отзыв и наконец-то обратит внимание на то, что на самом деле испытывают их гости.

3-звездочный отель с дешевыми правилами для причинения неудобств гостям

Мое недавнее пребывание в Aqua Hotel Aquamarina & Spa было неоднозначным опытом, и, к сожалению, негативные моменты перевесили положительные. Начать с хорошего, расположение отличное. Он хорошо подходит для доступа к пляжу, местным магазинам и передвижения по территории. Еда «шведский стол» также действительно очень хорошая, с широким выбором и стабильным качеством. Это легко было изюминкой пребывания. Однако отель серьезно подводят крайне плохие, недружелюбные и откровенно неудобные правила проживания, которые чувствуют себя излишне дешевыми. В номерах вообще нет принадлежностей для чая или кофе, и даже элементарная питьевая вода не предоставляется. Если вы хотите что-то такое простое, как чайник или утюг, вы должны оставить € 15 денежный залог на стойке регистрации за каждый товар. Это означает € 15 за чайник и еще € 15 за утюг, € 30 в общей сложности за две самые базовые вещи, которые большинство отелей предоставляют в стандартном режиме бесплатно. Не карта, наличными. Вообще-то нам пришлось выйти и найти банкомат, чтобы просто снять евро чисто за это, что смешно в современном отеле. Нам нужен был чайник, чтобы согреть молоко дочери, поэтому это была не роскошная просьба, а элементарная необходимость. Весь процесс оказался излишне сложным. Это также поднимает вопрос о том, какой смысл предлагать чайники вообще, когда номера не оборудованы даже самым элементарным оборудованием для чая или кофе, как практически все другие отели, в которых я останавливался в течение последних 20 лет. Парковка была еще одним разочарованием. Стоит это € 10 в день, что было бы прекрасно, если бы он работал должным образом, но система автоматического распознавания номеров на воротах не сработала ни разу. Каждая запись означала нажатие на домофон и ожидание приема, чтобы открыть барьер. Нам сказали, что проблема в том, что машина была расположена неправильно, сначала слишком далеко налево, потом сказали попробовать середину, но даже после выполнения их инструкций она все равно не работала. Короче говоря, хорошее расположение и действительно отличный шведский стол, но омраченный плохими правилами обслуживания, отсутствие элементарных удобств в номерах и общее чувство сокращения расходов, которое влияет на качество обслуживания гостей. Для меня это в лучшем случае 3-звездочный отель.