Sunrise Serano Aqua Park Resort - 4-звездочный отель в Хургада

Плохой сервис

Я пишу, чтобы подать жалобу относительно моего пребывания, так как опыт отеля, который я получил, не соответствовал тому, что я забронировал и оплатил. Я забронировал проживание в аквапарке Hawaii Riviera Club – Families and Couples. Однако по прибытии мне сообщили, что в отеле идет ремонт, и поэтому я был перемещен в Sunrise Serano Club Resort. До отъезда мне не сообщили об этом существенном изменении. Если бы я знал, что в забронированном мной отеле идет ремонт и он не в состоянии разместить гостей, я бы выбрал другой вариант. На мой взгляд, Sunrise Serano Club Resort не соответствует стандарту, удобствам и опыту, которые я забронировал и оплатил. Поэтому перебронирование негативно сказалось на моем отдыхе.

Удивительно для семей

Нам понравилось останавливаться в отеле. Развлекательная команда была потрясающей, дружной и очень активной!

Прекрасное время для отпуска

Это было очень хорошее место с очень хорошим развлечением, такие люди, которые работают там и обязательно я порекомендую для своих друзей!

Чудесное время и люди!

Мы прекрасно провели время с друзьями в этом отеле! Атмосфера была отличная, и еда была вкусной. Огромная кричалка потрясающей команде аниматоров🧡, которая сделала наше пребывание поистине незабываемым💛. Настоятельно рекомендую! 🥰

Рекомендация/заключение

Мы были очень удивлены высоким качеством персонала в этом отеле, особенно с работником бара у бассейна Исламом, он был очень добрым, трудолюбивым и он был очень сосредоточен на своих клиентах в своем баре. Мы любили Карима из ресторана "шведский стол" (наш Эдди Мерфи) у него была удивительная улыбка, которая освещает весь ресторан. Бассейны были потрясающие! Красивые сады, мы видели много рабочих, заботящихся о них каждый день. Как гости мы обратили внимание на качество напитков, которые подавались гостям (бармены всегда делали напитки по нашим стандартам) . Лучшая часть этого отеля была сколько развлечений у нас было за целый день. Огромное спасибо персоналу, который был потрясающим в течение всей недели, что они навер разочаровали нас и alwasy убедились, что у нас было отличное время там. Это было удивительное приключение, и мы никогда не забудем этого удивительного человека! Мы обязательно вернемся!

Полный восторг, рекомендуем

Отдыхали с 01.07 по 11.07 2025, читала отзывы, но на свей страх и риск видя фото поехали :) в восторге остались от сервиса, встречи при входе (коктейли и влажные полотенца) отношения, доброты и внимания, все начиная от тех кто носит чемоданы, убирается в номере и как то причастен к отелю УМНИЧКИ, хочу так же отметить чудесную Жику сервис менеджер, с ней чувствуешь себя маленьким ребенком)))) отель 1,5-2 мес назад был выкуплен компанией Санрайз и конечно это счастливый билет для отеля, поменяли ВСЕ от песка на пляже до мелочей. В номере все работаем, есть воды, чай, кофе, стаканы, бокалы, чистое белье и полотенца! Уборка каждый день, смена полотенец каждый день! Белье за 11 дней меняли 2 раза, с учетом что ложились мы только после душа и только уже поздно вечером, все трудяги, отношение чудесное, доброжелательное, ни разу не было претензий или намека на недовольство! Бассейны работают как и вход в море с 8 до 18, все чистят, моют, лежаки и даже зонтики, чистота и порядок, на пляже чисто, есть мусорки, там все меняли во время, помогают отнести полотенца до лежака и стелят их, разглаживают песок 😀😀реально! Песочек чистый, без камней! Пляж: есть заход мягкий, где мелко и идти км 2 по колено, но я и искала так чтобы зайти с ребенком маленьким можно было, есть так же пирс свой от отеля и там хоп и ты в воде где без прилива и волн тебе по грудь))) нам было по кайфу! Еда вкусная, разнообразная, всегда курица и говядина в разных вариациях, так же утка была, индейка, тунец, рыба, кальмары, креветки!!! Гарниры и салаты которых просто не счесть! Фрукты всегда это дыня, сливы, бананы, яблоки, виноград и конечно же манго и арбуз! Вообщем если по отзывам раньше это нельзя было назвать и 3 (так пишут) то в след году это будет твердая 5 😍 спасибо всем: аниматорам, Полине из Белоруссии, ребятам арабам, всегда занимали как взрослых так и детей, да кстати есто детская комната - кидс клаб и там девчонки не только занимаются с детьми но и делают печеньки, пиццу и конечно же детские развлечения, детская вечером дискотека чудесная! Музыка и ее качество супер! НЕТ ни одного минуса! Все всегда спрашивали все ли у нас хорошо? Все ли вкусно и нравится ?! 10 из 10, восторг полный! Алёна, Павел и Матвей 2025, 1524 номер ❤️❤️❤️ P.S кстати с 1 июля оч много арабов (у них каникулы) большая часть их, немного поляки, немцы, больше русские, немного злых (совсеми ругались) украинцев.

Порекомендовал бы и вернулся!

Мы пробыли на курорте 10 дней, и все, что мы можем сказать, это то, что мы благодарны и очень довольны. Номер был хорошим, обслуживание номера превосходное, вещи были очень профессиональными и заботливыми. Мы возвращались в комнату после обеда, и каждый день были какие-то маленькие произведения искусства из полотенец, и нам нравились усилия! Еда была отличной, мы наслаждались каждым приемом пищи, и самое лучшее, что было так много вариантов, что отлично подходит для детей. Отдельное спасибо господину Шабрави, который отличный человек и большой профессионал, который умеет улыбаться на лице ребенка. И спасибо господину Мохамеду, который приветствовал нас, и мистеру Шезли. Когда мы приехали, вы сказали "добро пожаловать домой", и теперь мы знаем, что это значит. Эти 10 дней были как дома. Спасибо за все. Относительно Сербии ❤️

Мы больше к вам не вернемся.

С момента нашего посещения данного отеля прошло 4 месяца и как вспомню о нем, так вздрагиваю. Отдыхали семьей, двое взрослых и трое детей. Отель рассчитан на местных жителей и больше напоминает пансионат. За 13 дней нашего пребывания там, кого мы только не повидали там. Завозили большие группы людей с неврологическими и психическими заболеваниями. Наблюдать эту картину было печально, так как мы все таки рассчитывали на отельный отдых, а не на уровень пансионата или реабилитационного санатория. Администрации отеля необходимо это учитывать и закрывать отель на время спец обслуживания. Питание однообразное и скудное. Мясо выдают порционно, а если просишь больше, смотрят на тебя с недовольством, при том что местные несут полные тарелки того же мяса. Напитки сильно разбавлены, чуть подкрашены. В день отъезда не покормили ужином, не смотря на то что, с нами отдыхали маленькие дети в возрасте трех лет и одного года. Старший сын в подростковом возрасте не сильно расстроился, так как эта еда ему надоела. С малышами было сложнее. Мы были в замешательстве и не знали, как объяснить детям, что ужин нам не предусмотрен. За вход в столовую на этот самый ужин просили по 20 $ с человека. Пришлось идти и кормить детей вне отеля. Если не оставляли чаевые в номере, то нам забывали оставлять воду и ее приходилось идти и просить, с туалетной бумагой аналогично. Из плюсов это большая территория, ухоженная и красивая, номер с видом на море.

Реальная звездность 2,5*, анимации почти нет, сервис отсутствует, Анекс сильно испортился

Отдыхали семьей в апреле 2025. В Хургаде 5й раз, всегда отдыхаем в хороших пятерках и четверках, есть с чем сравнить! Впервые вляпались в такое.. На все наши просьбы переселить с доплатой в другой отель, Анекс помочь отказался! В целом, Анекс сильно испортился, хотя, до этого мы были их постоянными покупателями. Если коротко по данному отелю: - делать в отеле нечего абсолютно! Никаких развлечений, даже у бассейна, скукота в течение всего дня! Только загорать и купаться, если море теплое. - анимации нет! По отелю ходит группа молодых ребят и только фоткаются с отдыхающими, иногда танцуют у бассейна, вечером скромная дискотека для малышей. Всё! - всего 1 маленький подогреваемый бассейн, но если погода портится, там собираются все отдыхающие, получается суп из тел и грязи - вода на горках ледяная, если погода прохладная, купаться и кататься невозможно - еда - в ресторане на первый взгляд есть выбор, но еда какая-то безвкусная и однообразная. Как сказал наш гид – шеф-повар так видит.. На дневной перекус есть только одно место, где постоянно только замасленный холодный фаст-фуд. Если плохо поели за завтраком, до обеда голодать. - сервис.. – мы его не видели, персоналу не до отдыхающих - номера убитые и старые. Мы доплатили, нам на семью дали большой номер с хорошим видом, но всё внутри убитое - уборка в номере нормальная, каждый день заходил мальчик, приносил напитки и спрашивал об уборке, полотенца меняли по запросу - интернет только на ресепшн, качество очень слабое, если людей много, то вылетает - вход в море – наверное, это единственный плюс и то, для малышей, т.к. очень и очень мелко и долго идти до глубины. Для взрослых только с понтона, но если людей много, то и там толкучка.

Ужасно, в отеле плохо все, анимация еле шевелит руками, отель не красивый, не уютный, подогреваемый бассейн 1с 45

Это кромешный ужас. Такого ужасного отеля и грязного моря я не видела еще. Это максимум 3ка на букинге он кстати так и фигурирует. Бесконечный мусор, везде, кринжовые фигурки, ржавые качели как после Чернобыля. Это треш ребята, ок за 50.000 но не за 136.000 как мы отдали из Москвы.