Moscow Marriott Tverskaya - 4-звездочный отель в Москва

Ужасное , не уважительное отношения к гостям

Был 16.06 , в связи с обстоятельствами выехал ранее положенного , сказали возврат через неделю сделают 🫤😳, но ладно почему нет , но уже прошла и неделя и больше , звоню говорят пишите письма 🤦‍♂️, не ужели такой огромный отель такая компания тормозит эти копейки там сорок тысяч кажется , 😅, и портит из за мелочи репутацию , мне смешно . Ув .руководство уж верните деньги то . Т. 89247650161 Александр Соловьев

Повторно останавливаться нет никакого желания.

Обслуживание персоналом отвратительное, элементарные правила поведения при встрече посетителя не соблюдаются, про доброжелательность даже не говорю. Несколько раз приходилось напоминать о том, что нужно принести в номер. С нескольких попыток можно добиться результата. Отсутствие бесплатной бутилированной воды, чтобы пить)) Зато стоит неприметно литр воды за 700 рублей в номере.

Ужасный сервис

Неплохой отель, удобное местоположение рядом с Белорусским вокзалом, вежливый персонал, но отвратительнейший сервис, который напрочь перебивает все желание оставаться здесь вновь. Простую просьбу принести питьевую воду в номер могут выполнять и целый день, если постоянно не поторапливать. Служба Клинтона абсолютно невнимательная и недумающая: однажды оставили мне номер открытым на целый день; выбросили использованную упаковку шампуня и вместо него поставили два геля для душа и два кондиционера (видимо, голову гелем для душа мыть). Выбросили упаковку от ватных палочек - а зачем новую нести? Номера старые, требуют реновации. Грязные следы на обоях, отсутствие централизованного включения и выключения света (каждый источник необходимо вручную ходить по номеру включать/выключать), кондиционер не регулирует температуру, только интенсивность обдува, на всю комнату всего пару розеток. В номере нет ли ручки, ни бумажки, ни ложки для обуви, но ложек для чая (только пластиковые палочки, которые сгибаются пополам при первом контакте с кипятком). Матрасы жёсткие, а подушки наоборот - как будто из бумаги. Если вам нужен отель чисто переночевать - ок. Если же вы ожидаете сервиса, соответствующего бренду - вам точно не сюда.

Хорошо.

Расположена в 5 минутах от Белорусского вокзала, метро. Отличная кровать, белье, подушки, полотенца. В номере есть все необходимое. Единственное бронировали и оплачивали номер с двумя кроватями , а при заселение хотели подсунуть с одной ....

Командировка в Москву.

Хорошее месторасположение, рядом с Белорусским вокзалом что очень удобно при придёте и отлёте в Шереметьево - аэроэкспресс как раз идёт до туда. Пешком от метро минут 5 идти. Сама гостиница имеет интересную планировку, видимо изначально и строилась как гостиница. Номера чистые, персонал приветливый. Не совсем правда понятен алгоритм работы лифта.

хорошо

Нормальный отель, расположение, номера, завтраки не понравились, цена завышена за номер раза в полтора, ну это понятно...типа бренд...если по большой скидке, то порекомендую, а так по близости полно более дешевых и не менее комфортных вариантов...

Отель уставший, несмотря на локацию не рекомендую

Прилетели в 2 часа ночи, хотелось бы больше гостеприимства (по крайней мере приветствие) со стороны сотрудника ресепшен (имя не запомнил, но акцент индийский). В номере 1 халат. Ок, позвонили за вторым, принесли комплект всего сразу перевязанный веревкой. Вроде просьбу выполнили, но как-то "чтобы отстали". Холл большой, но с чемоданом на колесиках надо тащить по ступеням или объезжать весь холл. При выходе из лифта тоже щель огромная. Утром проспали выселение, бывает. Позвонил - дали "пол часа вам на сборы". Ну, чтож, и на том спасибо) Из плюсов: по просьбе дали тихий номер. Есть комната для чемоданов (хотя и без бирок). Есть необходимый минимум (шампунь, гель, кондиционер). Самая главная проблема: утром и после выселения мы осознали, что с кожей что-то нет так после их постельного белья (вряд ли это вода). Хочу обратить внимание менеджмента сети (не отеля), что есть вопросы к выполнению гигиенических стандартов этим отелем и это нуждается в проверке. Правильно ли стирают, гладят и дезинфицируют бельё. Ну и к hospitality тоже.

Мелкие воришки , мошенники , испорченный отдых

Просто ужас -а не Мариот! В отеле работает мошенническая схема , после того , как вы выезжаете , на след . День , снимаются средства с кредитной карты за якобы пользования минибаром !!!! Мариот - воры !!! Не бронируйте здесь , испортите себе весь отдых ! Почитайте отрицательные отзывы , как у женщины на лечении , сняли средства за алкоголь !!!! И таких случаев очень много , в отзывах все есть . С нами отель лоханулся , снял средства , во время нашего проживания . Первый раз в Москве встречаем такое обслуживание и мошеничество ! Будем писать главному менеджеру всех отелей ! 1) Не приветливые на ресепшн 2. номер обычный двухместный , не делюкс , кровать обычного размера 3. Был один халат , ванные принадлежности на одного , в соседнем номере убирались , и я спросила у горничной : почему один халат , мало принадлежностей и нет зубных наборов , она меня шокировала : в номерах с одной кроватью дают только на одного , надо говорить на ресепшн , что нас 2 . Бред , номер оплачен вперёд за 2-х. Горничная скрепя зубами , нам выдала 4. Как включить вайфай , мы так и не разобрались 5. И самое неприятное ,2100 рублей сняли за мини-бар за который мы не пользовались , прямо ночью пришла и разбудила смс в 6 утра , когда мы были в отеле ! Я потом отзывы прочитала , и таким образом они обогащаются!!! Какой ужас ! Позор Мариот !!! 6. В 14-00 номер не был готов к заселению , пришлось ждать 15 минут в холле 7. Утюг был грязный и старый - чуть платье себе не испортила 8. Вода из душа еле идёт на 7 этаже 9. Завтрак за доплату 2100 с человека 10. Если все же остановитесь здесь , можно попросить чтобы закрыли на замок минибар ! Из плюсов : центр , тихо ( окна были во двор ), звукоизоляция, хорошее белье Пришлось тратить время на разборки с вами , а не отдыхать !

Ожидаемый уровень сервиса

Давно хотела поселиться в этом месте, но все сложилось только в этот раз. Удобное расположение - 5 минут от метро, Аэроэкспресса, Тверской, автобусной остановки и всех достопримечательностей. Большое лобби, приятный персонал, комната для вещей, стеклянный лифт. Номер оснащен очень хорошо, приятная темная мебель, гладильная доска, чайник, приветственная вода. Очень удобные кровати! В окно нельзя выглянуть, но можно приоткрыть, чтобы проветрить. Хороший завтрак. Единственный минус - бесплатный общедоступный wi-fi почти не работает, а vip-вариант на сутки стоит 25% от стоимости номера...

Худший из Marriott

Останавливалась в данном отеле и раньше, без восторга...Но в последний раз отель удивил. Впервые в истории своих поездок (!) я получила неубранный номер, без постельного белья, с разбросанными подушками и пр. Перед заселением гостя никто не проверил, посетила ли номер горничная... Один из двух лифтов не работал, поэтому гости "уплотнялись" в единственном работающем, "надёжно" защищаясь от КОВИДа масками и расстоянием в 10 см... Конференц-зал не слишком комфортный, без окон. Ужасный запах фановых труб в фойе у туалетов, которые обслуживают мероприятия, организаторам неудобно перед приглашёнными. Дефицит бумаги в ксероксе ("сегодня закончилась"). На бизнес ланче удивление, зачем к борщу сметана). Как-то несерьёзно все для сети Marriott.